Termos e Condições

Hotéis
A categoria dos hotéis é determinada pelas autoridades governamentais locais e baseadas no padrão internacional. Em caso de não haver disponibilidade em um hotel especificado, este será substituído por outro da mesma categoria, após o consentimento do cliente.

Cruzeiros
De acordo com as Companhias Marítimas todos os itinerários, preços e navios estão sujeito a alterações ou cancelamentos sem aviso prévio.

Excursões terrestres & visitas
As excursões terrestres & visitas (em regular ou privativo) incluem transporte em veículo com ar condicionado e guia de turismo profissional. Em alguns casos, tours em regular são realizados em dois idiomas.

Bilhetes Doméstico Ferry / Avião
Por favor, note que para oferecermos bilhetes domésticos de ferry e/ou avião, será necessário reservar um pacote completo que também inclua acomodação e traslados.

Preços
Todos os preços publicados estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, em caso de aumentos efetuados por hotéis, operadoras locais e flutuação cambial e/ou sobretaxas de combustível.

Sequência do Itinerário
A sequência dos lugares e eventos visitados podem variar do programa original por circunstâncias alheias ao nosso controle.

Depósito & Pagamento final
Nossa política de pagamento é 25% de depósito para proceder a reserva e confirmar serviços*. O valor restante deve ser , o mais tardar, até 45 dias antes do início dos serviços. Para solicitações de reservas com menos de 45 dias do início dos serviços, pagamento total será solicitado no ato da confirmação da reserva. Em caso do valor total dos serviços for 500 Euros, ou menor do que este valor, pagamento total será solicitado no ato da solicitação da reserva.
*Em caso de reservas que incluem cruzeiros e hotéis, os quais, solicitem, no ato da reserva, pré-pagamento, parcial ou total, a política aplicada será diferente. Seu agente informará, individualmente, a política de pagamento e cancelamento aplicada para cada reserva.

Não incluído nos preços dos pacotes:
Bilhetes de avião (salvo os quais se especifiquem), taxas de aeroportos, gastos com passaporte e vistos, serviços de lavanderia, telefonemas, bebidas e comidas não indicadas no itinerário, gorjetas de qualquer tipo (facultativo), gastos de caráter pessoal, excesso de bagagem e traslado das mesmas, passeios e excursões opcionais.
***De acordo com a legislação do Governo Grego de 01/01/2018, taxa de residência é aplicada em todos hotéis na Grécia. Esta taxa não está incluída nos valores dos pacotes, paga-se diretamente pelos clientes em cada hotel. 

Mudanças/Revisões
Uma vez recebido o depósito de uma reserva, se cobrará EUR 40 por qualquer modificação ou revisão da mesma.

Cancelamentos/Reembolsos*
Todos os cancelamentos deverão ser realizados por escrito e serão efetivados (24) horas depois de haver sido recebidas em nossa agência. Em caso de cancelamento após a confirmação da reserva, os gastos de cancelamento serão cobrados de acordo com a seguinte tabela:

DIAS ANTES DA CHEGADA

GASTOS DE CANCELAMENTO

Desde da data da reserva até 45 días antes do início dos serviços

15% o preço total

44-22 dias

25% o preço total

21-15 dias

50% o preço total

14-8 dias

75% o preço total

7-0 dias (ou em caso de No Show) 

100% o preço total

* Exceção 1
Casamentos, grupos, programas com cruzeiro de vários dias: casamentos, grupos (mais de 10 pessoas), cruzeiros ou programas, incluindo cruzeiros, aplica-se uma política de cancelamento diferente. Antes do pagamento, você será informado pelo seu agente pessoal sobre a política de cancelamento que será aplicado para estes casos.

* Exceção 2
Programas de condições especiais: para ofertas especiais predefinidas ou personalizadas com uma política de cancelamento parcial ou total não reembolsável, a tabela acima não é aplicável. Para esses pacotes, você será informado pelo seu agente pessoal sobre a política de cancelamento que será aplicado para estes casos.

Incapacidade de execução devido a "força maior"
No caso de circunstâncias de força maior que surjam no seu destino de viagem, sejam convulsões políticas (guerra, bloqueios governamentais “lockdowns”) ou desastres naturais (pandemia, terremotos ou inundações, erupção de vulcão), que causam incapacidade de fornecer os serviços acordados, então a “política padrão de cancelamento” e a “política de cancelamento não reembolsável” não serão aplicadas.
A política ajustada que se aplicada depende de você ter adquirido (a) um pacote completo de viagem ou (b) combinação de serviços individuais. Vale ressaltar que um pacote completo de viagem consiste em pelo menos os seguintes serviços (acomodação em hotel, transfers e passagens aéreas ou bilhetes de ferry).

a) Pacotes completos de férias
Nesse caso, é aplicada multa de cancelamento fixa de 200 Euros por pessoa. Observe que esta é a taxa mínima de cancelamento, que se aplica apenas, em caso dos prestadores de serviços (hotéis, linhas de cruzeiros, companhias de ferry, companhias aéreas) incluídos no seu pacote, não cobrem nenhuma multa adicional de cancelamento, tendo também ajustado suas respectivas políticas, de acordo com a natureza cancelamento por força maior. Se não for esse o caso, qualquer multa de cancelamento adicional será adicionado aos 200 Euros acima mencionados por pessoa.

b) Qualquer combinação de serviços em viagem individual
Nesse caso, uma taxa de cancelamento de 15% do custo total dos serviços adquiridos é aplicada como taxa administrativa e de manuseio. Observe que esta é a taxa mínima de cancelamento, que se aplica apenas enquanto outros prestadores dos serviços incluídos no seu pacote (hotéis, linhas de cruzeiros, companhias de ferry, companhias aéreas) não cobrarem nenhuma multa adicional de cancelamento, tendo também ajustado suas respectivas políticas, de acordo com a natureza do cancelamento por força maior. Se não for esse o caso, qualquer multa de cancelamento adicional será adicionado além dos 15% acima mencionados.

Procedimento de reembolso durante eventos de "Força Maior"
No caso de cancelamentos em massa, simultâneos, durante um evento de “Força Maior”, será introduzida a legislação de emergência imposta pelas autoridades oficiais do Estado com relação ao procedimento de reembolso. Durante tal evento, e de acordo com esta legislação de emergência temporária, nos reservamos o direito de emitir vouchers de crédito, em vez de reembolsos imediatos em dinheiro. Os referidos vouchers terão uma duração determinada, e após o seu vencimento, o titular tem direito ao reembolso na forma de pagamento inicial, quer em cartão de crédito quer em conta bancária.
 

Política de cancelamento da cia marítima Celestyal Cruises
(em caso de haver cruzeiro, incluído ou não em pacote):

O cancelamento para reservas individuais estará sujeito às seguintes penalidades de cancelamento (esta política de cancelamento aplica-se apenas à tarifa do cruzeiro):

90 dias ou mais antes da  partida:     Sem custo / Reembolso total
89 - 30 dias antes da  partida :           Perda do valor do depósito
29 dias ou menos antes da  partida:  Nenhum reembolso, exceto a taxa portuária

Normas de saúde
Qualquer incapacidade, física ou mental, que requeira atenção especial ou tratamento deverá ser notificado no momento da solicitação da reserva. A operadora e/ou seu representante se reserva o direito de excluir esse passageiro, salvo se já tenha obtido a autorização prévia do agente local e das agências marítimas e terrestres.

Seguro de viagem
Proteja seu investimento! Recomendamos, principalmente, fazer um seguro para cobrir gastos de cancelamento, interrupção de viagem por qualquer motivo, etc. O seguro poderá ser indicado por sua agência de viagem.

Descontos para crianças
Disponível em alguns serviços mediante solicitação.

Bagagem
É permitido uma mala de tamanho normal em todos os ônibus.

Nota Importante
Fantasy Travel não se responsabiliza por entregas de mercadorias de valor, tais como souvenirs, artefatos, jóias, tapetes, cerâmica, etc, os quais tenham sido comprados por recomendação de guias turísticos ou de outras pessoas durante sua viagem.
Não se fará nenhum reembolso por serviços não utilizados, ou por mudanças nos itinerários feitos sem prévia autorização. Durante a duração do tour, o cliente deve entrar em contato e solicitar as alterações da reserva diretamente com o agente representante local.

Reclamações
Qualquer queixa deverá ser informada ao representante local no momento. Não sera aceita nenhum tipo de reclamação se o nosso representante local não for informado no momento do ocorrido.

Responsabilidade
Fantasy Travel Operadora e seu agente de viagens, referidos aqui como Operadora e/ou representantes de turismo, atuam como agentes entre o cliente e as operadoras locais, tanto marítimas, quanto terrestres, hotéis, cruzeiros e companhias de transportes relacionadas com reservas feitas através de operadora. A responsabilidade da operadora e/ou seus representantes é limitada.

A Operadora e/ou seus representantes não aceitam responsabilidade alguma no caso de condições climáticas, greves, danos, prejuízo, acidente, enfermidade ou outras irregularidades causadas por defeitos nos veículos utilizados para transportes, ou falhas e não cumpridos por parte das operadoras locais, tanto marítimas como terrestres, hotéis, cruzeiros ou companhias de transporte, ou qualquer agência relacionada, incluindo seus empregados, que de alguma maneira estejam envolvidos com a referida reserva através da Operadora.

A Operadora e/ou seus representantes não serão responsáveis por nenhuma complicação ou problema consular, político ou militar, criado voluntariamente ou involuntariamente pelo passageiro ou qualquer outra pessoa, ou qualquer outro motivo.

Ao reservar qualquer passeio, hotel, cruzeiro, transporte, veículo, pacote, voo e/ou qualquer serviço relacionado com estes, e dado como aceito que, em qualquer circunstância a Operadora não será responsável por nenhum prejuízo consequente, e a única extensão responsável da Operadora, não excederá, em nenhum caso, o valor pago pelo passageiro.

Qualquer controvérsia que possa surgir da venda e usufruto dos ditos programas e/ou outros serviços relacionados com estes, será resolvido na cidade e país da agência onde foi feita a reserva. A operadora reserva-se ao direito a declinar a participação de pessoas em um determinado tour, ou trocar, ou cancelar os tours contratados se necessário, por qualquer motivo ou razão.

Os bilhetes aéreos, uma vez emitidos, constituem o único contrato entre o passageiro e a companhia aérea. A Cia aérea não será responsabilizada por qualquer ato, omissão ou acontecimento se o passageiro não estiver a bordo do avião.

Qualquer pagamento recebido representará a aceitação das condições mencionadas acima.